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1、翻译字数是如何计算的？
回答：翻译字数的计算一般是以中文字符数为基准的。中文字符数是指汉字、阿拉伯字母、数字以及标点符号，但不包括空格。如果您有Word电子文档，则请直接在Word软件中进行统计。如果没有电子文档，只有硬拷贝（印刷品），翻译字数的计算则只能采取估算的方式。最简单的计算方法是：行字数×每页列数×页数
= 翻译字数。或者，您可与公司联系，公司有经验的工作人员将免费为您估算字数。
2、我有电子文档，但是英文的，请问如何计算字数？单价怎么计算？
回答：公司的计费标准是基于中文字符数的。对于此种情况，应将外文字数折合成中文字数，然后以折合后的中文字数进行计算；若是外文需译成中文的话，以最终的中文字数为准。折算标准：单字节转化为双字节时乘以2。如1000个英文或法文单词，则应以1000*2=2000个中文字符数来计算。公司的折算标准的依据来自于中华人民共和国出版社相关规定，出版社关于单字节到双字节的转化标准为1.8-2.2，即一个单字节的西文字相当于1.8到2.2个中文字。
3、我的稿件仅几百个字，该如何计费？
回答：对于不足一千字的稿件，公司目前有三种方案。1) 不足一千字按一千字计算。2)
对于身份证、户口本、驾驶证、营业执照、公证材料等按份数计算。3) 如果是长期客户，可依情况累积计算。采取何种计算方式，应由客户部实时确定。
4、我在外地（即不在北京），该如何做才能够得到您们的服务呢？
回答：可与公司直接联系。但对非北京地区的任何服务，必须先行付费，才可获得瀚岚翻译公司的各项服务。因此，在获得公司的服务之前，您必须：1)
根据委托单或合约，先交预付款；2) 将汇款凭证或相关付费凭证通过传真或Email的方式给我们；3) 一旦收到任何付款凭证，我们将立即开始工作。
5、我对你们翻译的稿件有些异议，该怎么办？
回答：公司不能保证每一句译文都与您的要求相符，但我们最低限度可保证译文的正确性。在这种情况下，北京瀚岚翻译公司可依据您对稿件的认识或您所期望的风格，给予免费修改。
6、你们是在用机器进行翻译吗？
回答：当然不是。机器翻译远远没有达到人们能正常阅读的翻译水平，本公司的翻译服务都是以翻译人员的手工翻译。
7、需要多长时间才能交付译稿？
回答：翻译时间的长短需要根据具体稿件来确定，一般每翻译的正常翻译量为3000-5000字。但是，对于身份证、驾驶证、营业执照等，则当日可取。对于IT类的翻译，一般每翻译的日翻译量可达5000-8000字。但最终的时间周期，应由客户部实时确定。
8、你们是如何保证不泄露文档机密的？
回答：公司确保您文档的安全性。除非另作说明，否则公司将为客户的译件严格保密。客户特殊的保密要求，可事先通知公司，双方签定保密协议，以便采取严格的保密措施。
9、成为你们的长期客户有什么好处？
回答：成为公司的长期客户享有众多的好处。首先，公司将应用定制化解决方案，为贵公司制定术语库与语料库；其次，公司将优先分配翻译资源与其它资源，也就是说，公司将会分配专人（专门的翻译、专门的技术人员以及其它后勤服务人员）负责贵司的译稿，这样，可持续性提高翻译质量与速度。第三，一定时期后，公司将根据实际情况，有可能阶梯式下降翻译单价。
10、如何支付翻译费用？
答：在付费方面我们与客户一直合作非常愉快，迄今为止，从未出现过支付方面的问题，一般对于非长期客户我们要求提前预付30%—50%翻译费用或签订翻译合同，具体方式可以通过银行划帐、支票、电汇、邮局汇款、信用卡、银行卡、现金等。若有其他特殊支付方式，可于我们协商。
11、我是国外公司，如何能得到贵公司的服务？
答：我们已与一些国外公司进行了良好的合作，我们的邮件往来一般都是通过电子邮件进行的。若需要，我们也可以通过特快专递，付款方式一般采用银行汇款或信用卡支付两种。若您有特殊要求，可来电或邮件询问。
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